用户反馈——使用西门子洗碗机出问题,售后拒担责

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所属分类:洗碗机质量鉴别

我们在选购洗碗机时,洗碗机品牌是主要参考的因素,因为一般知名品牌就是质量品质的代名词,而另一个因素往往会被我们忽视,那就是售后!质量再好的洗碗机,如果售后糟心的话,消费者也会慢慢抛弃它的!

一、西门子洗碗机、抽油烟机售后问题:

今天,我们来看个案例,是关于西门子这个老牌家电的安装以及售后问题,看下面:

用户反馈——使用西门子洗碗机出问题,售后拒担责

客厅被淹

1、抽油烟机问题

去年5月,刘女士家新房装修,通过代理商的推荐,刘女士选购了西门子品牌的三套厨具:抽油烟机、洗碗机和炉具。总共花费1万8千余元。5月中旬,西门子方面先后派出两名安装工人,分别为刘女士家安装了这三套厨具。

去年12月,成都市武侯区市民刘女士一家乔迁新居。全家人开火做第一顿饭时,却发现全新的西门子抽油烟机无法正常排烟,“厨房就像爆炸现场”。

此后一个多月的时间,为了排查抽油烟机的问题,物业、开发商、施工方及西门子售后上门多达十几次。按照西门子售后人员的建议,刘女士检查了烟道、更换了公共烟道口的百叶窗、增加了新风系统的管道长度。刘女士说,西门子售后人员还建议她:尽量用右灶炒菜而不是左灶。

但到最后,抽油烟机存在的问题仍然没有解决,刘女士单独另请了工人来检修,发现安装时风门只开了一半,并最终解决了排烟问题。刘女士认为,这是导致抽油烟机无法排烟的主要原因。

2、洗碗机问题

用户反馈——使用西门子洗碗机出问题,售后拒担责

洗碗机进水管漏水

大年初二凌晨,刘女士家仅用了4次的西门子洗碗机,又出现故障:给水管断裂,发现之时,家里两层楼的地板已经被漏水淹没。

用户反馈——使用西门子洗碗机出问题,售后拒担责

地板被淹

联想到3个月以来的经历,刘女士认为,这是西门子方面售后安装服务不专业、不负责任,从而导致的问题。刘女士说,但至今西门子方面坚持认为,其工人的操作没有问题,所以拒绝赔偿。对于其售后出现的问题,西门子方面也没有明确回应。

目前,双方正在通过315投诉平台进行协商,但责任究竟归谁,双方始终未达成一致。

 

二、博主建议:

以上案例我们可以看出,西门子的安装人员还是有安装不到位的情况,洗碗机的进水管断裂不好判断的话,抽油烟机的风门只开一半肯定是安装问题了!西门子的售后处理还是有问题的!

当然,不能说西门子全国的售后都是这样,只能说成都的目前是这样,安装、售后等等还需要加强,不然真对不起这么好的品牌,对不起这么信任这个品牌的消费者!

所以说售后真是非常重要,上面的西门子抽油烟机以及洗碗机本身质量是没问题的,只是安装没到位才会导致这么多问题,大家在购买时了解一下该品牌的售后情况真的是非常有必要!

 

 

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目前评论:2   其中:访客  1   博主  1

    • avatar 沙发 0

      谢谢分享!

        • avatar 叶萱玟 Admin

          @沙发 不客气!