用户反馈——使用西门子洗碗机出问题，售后拒担责

我们在选购洗碗机时，洗碗机品牌是主要参考的因素，因为一般知名品牌就是质量品质的代名词，而另一个因素往往会被我们忽视，那就是售后！质量再好的洗碗机，如果售后糟心的话，消费者也会慢慢抛弃它的！

一、西门子洗碗机、抽油烟机售后问题：

今天，我们来看个案例，是关于西门子这个老牌家电的安装以及售后问题，看下面：

客厅被淹

1、抽油烟机问题

去年5月，刘女士家新房装修，通过代理商的推荐，刘女士选购了西门子品牌的三套厨具：抽油烟机、洗碗机和炉具。总共花费1万8千余元。5月中旬，西门子方面先后派出两名安装工人，分别为刘女士家安装了这三套厨具。

去年12月，成都市武侯区市民刘女士一家乔迁新居。全家人开火做第一顿饭时，却发现全新的西门子抽油烟机无法正常排烟，“厨房就像爆炸现场”。

此后一个多月的时间，为了排查抽油烟机的问题，物业、开发商、施工方及西门子售后上门多达十几次。按照西门子售后人员的建议，刘女士检查了烟道、更换了公共烟道口的百叶窗、增加了新风系统的管道长度。刘女士说，西门子售后人员还建议她：尽量用右灶炒菜而不是左灶。

但到最后，抽油烟机存在的问题仍然没有解决，刘女士单独另请了工人来检修，发现安装时风门只开了一半，并最终解决了排烟问题。刘女士认为，这是导致抽油烟机无法排烟的主要原因。

2、洗碗机问题

洗碗机进水管漏水

大年初二凌晨，刘女士家仅用了4次的西门子洗碗机，又出现故障：给水管断裂，发现之时，家里两层楼的地板已经被漏水淹没。

地板被淹

联想到3个月以来的经历，刘女士认为，这是西门子方面售后安装服务不专业、不负责任，从而导致的问题。刘女士说，但至今西门子方面坚持认为，其工人的操作没有问题，所以拒绝赔偿。对于其售后出现的问题，西门子方面也没有明确回应。

目前，双方正在通过315投诉平台进行协商，但责任究竟归谁，双方始终未达成一致。